[정책자료] 서울시 사회복지시설·기관 기부자의 기부행동 및 관리현황에 대한 연구: 기부자 충성도 제고방안을 위한 분석 | 서울특별시사회복지협의회 [편] | 2009

목차
요약 15

I. 서론 53
1. 연구의 목적 및 필요성 53
2. 연구의 내용 및 방법 55
3. 이론적 배경 58

II. 본론 86
1. 서울시민의 전반적 기부동향 86
1) 인구사회학적 특성 86
2) 기부행동 88
3) 기부에 대한 인식 및 태도 97
4) 자원봉사활동 107
5) 기부문화에 대한 인식 114
6) 나눔교육 118
7) 유산기부 119
2. 서울시 사회복지시설·기관 기부자의 기부행태 및 인식 분석 121
1) 기부 및 자원봉사활동 124
2) 기부동기 138
3) 기관 서비스 경험 및 욕구 142
4) 기관 서비스에 대한 인식 150
5) 기관성과에 대한 인식 164
6) 기관에 대한 태도 166
3. 서울시 사회복지시설·기관의 모금 구조 및 활동 분석 175
1) 기관의 속성 176
2) 모금 운영체계 184
3) 모금 프로그램 188
4) 기부자 전산관리 시스템 190
5) 기부자 관리 및 보상서비스 191
6) 모금 전략 193
4. 기부자의 만족도 및 충성도에 영향을 미치는 개인 및 조직요인 분석 201
1) 주요 개인요인에 따른 평균비교 201
2) 주요 조직요인에 따른 평균비교 218
3) 위계적 선형모형 분석(Hierarchical Linear Modeling)을 통한 기부자 만족도 및 충성도에 대한 개인 및 조직요인의 영향분석 232
5. 전문가 그룹 인터뷰 (Focus Group Interview) 244
1) 기부자 244
2) 기관 담당 직원 266

III. 서울시 사회복지시설·기관의 기부자 개발 및 관리전략 모색 284

참고문헌 308

부록 313
[부록 1] 기부자용 설문지 313
[부록 2] 기관용 설문지 323