[학위논문_박사] 비영리조직 기부자의 관계지속의도에 영향 미치는 요인 / 김해숙(2008, 전남대 대학원)

비영리조직이란 영리를 목적으로 하지 않으면서 개인의 삶의 질 변화를 통해 사회의 건강한 발전을 목적으로 하는 조직이다. 비영리조직은 존속의 핵심 요건이 재정의 확보이며 재정의 원천은 정부의 보조, 기부금 모금, 자체 수익 사업 등으로 이루어져 있다. 본 연구의 대상인 사회복지조직은 재정의 대부분을 정부의 보조에 의지하고 있는 실정이다. 그러나 정부의 보조는 기본적인 수준에 그치고 있어 수혜자들에게 양질의 복지 서비스를 공급하기 위해서는 충분한 재정의 확보가 중요한 과제라고 할 수 있다.

[학위논문_박사] 사회복지조직 기부자의 충성도(Donor Loyalty)에 관한 연구 : 기부자의 인식요인과 조직의 기부자 관계관리 요인의 상호작용효과 분석 / 변은지( 2011, 연세대 대학원)

우리나라의 기부문화는 90년대 이후 지속적인 성장을 해왔으며, 일회적인 기부를 넘어 정기기부, 지속기부가 지속적인 중가추세에 있다. 이러한 상황에서, 사회복지조직들이 개인 기부자를 새로운 경제적, 사회적 지지주체로서 주목하고, 기부자들의 유지 및 충성도 제고에 관심을 기울이고 있다. 무엇보다 기존 기부자들을 유지하고 이들의 헌신과 애정을 높임으로써, 불필요한 개발 비용을 줄이고 기부자와의 양질의 장기관계 구축을 통해 기부자들의 생애가치를 극대화할 수 있다는 장점에 주목하고 있다.

이에 본 연구는 관계마케팅 접근의 일환으로 등장한 충성도(loyalty) 개념을 우리나라 사회복지조직에 적용하여, 기부자 충성도에 영향을 미치는 요인들에 대해 연구하고자 하였다. 기부자 충성도는 기부자 개인의 요인뿐 아니라 후원하는 사회복지조직의 특성 요인에서도 비롯되는 바, 기부자 충성도에 대해 영향을 미치는 기부자 개인 요인과 사회복지조직의 요인을 통합적으로 분석하고자 하였고, 무엇보다 두 요인간의 상호작용효과 분석에 초점을 두었다. 개인 요인에서는 기존 연구에서 충성도의 주요 선행요인으로 밝혀진 기부자 인식 요인(서비스품질인식, 브랜드인식, 만족, 신뢰)에, 조직 요인에서는 사회복지조직의 기부자 관계관리 요인(차별화관리, 기부자정보관리, 기부자서비스, 관계마케팅접근)에 초점을 두고 연구되었다.