[정책자료] 서울시 사회복지시설·기관 기부자의 기부행동 및 관리현황에 대한 연구: 기부자 충성도 제고방안을 위한 분석 | 서울특별시사회복지협의회 [편] | 2009

[학위논문_박사] 비영리조직의 기부금 조성을 위한 간청 전략에 관한 연구 : 동일시의 두가지 차원을 매개변수로 / 노정식(2008, 연세대 대학원)

비영리조직의 기부금 조성이 중요한 연구과제임에도 불구하고 비영리조직의 효율적인 운영을 위한 기부금 모금활동과 같은 연구는 거의 찾아볼 수 없다. 치열한 경쟁 환경 속에서 특히 비영리조직의 한 형태인 대학은 재원의 확보 및 기금조성을 위한 기부금 전략의 수립이 어느 때 보다 절실하다. 기부행위가 자기 선택적 기부방식에 의해서 보다 요청에 의해 반응하는 기부형식이 더 일반적이라는 기존 연구결과에서 알 수 있듯이, 기부금 조성 전략의 중심에는 기부를 요청하는 간청(solicitation)과 관련한 전략적 변수의 도입이 중요하다.

이러한 취지에서 본 연구는 대학에 기부한 경험이 있는 기부자들이 대부분 동문들로서 동문들은 자신이 졸업한 모교와 동일시(Identification)하는 경향이 있다는 점에 착안하여, 개인들이 어떠한 간청 전략에 반응하여 비영리조직과 동일시를 하게 되는 지를 살펴보고자 한다.

[학위논문_박사] 비영리조직 기부자의 관계지속의도에 영향 미치는 요인 / 김해숙(2008, 전남대 대학원)

비영리조직이란 영리를 목적으로 하지 않으면서 개인의 삶의 질 변화를 통해 사회의 건강한 발전을 목적으로 하는 조직이다. 비영리조직은 존속의 핵심 요건이 재정의 확보이며 재정의 원천은 정부의 보조, 기부금 모금, 자체 수익 사업 등으로 이루어져 있다. 본 연구의 대상인 사회복지조직은 재정의 대부분을 정부의 보조에 의지하고 있는 실정이다. 그러나 정부의 보조는 기본적인 수준에 그치고 있어 수혜자들에게 양질의 복지 서비스를 공급하기 위해서는 충분한 재정의 확보가 중요한 과제라고 할 수 있다.

[학위논문_박사] 사회복지조직 기부자의 충성도(Donor Loyalty)에 관한 연구 : 기부자의 인식요인과 조직의 기부자 관계관리 요인의 상호작용효과 분석 / 변은지( 2011, 연세대 대학원)

우리나라의 기부문화는 90년대 이후 지속적인 성장을 해왔으며, 일회적인 기부를 넘어 정기기부, 지속기부가 지속적인 중가추세에 있다. 이러한 상황에서, 사회복지조직들이 개인 기부자를 새로운 경제적, 사회적 지지주체로서 주목하고, 기부자들의 유지 및 충성도 제고에 관심을 기울이고 있다. 무엇보다 기존 기부자들을 유지하고 이들의 헌신과 애정을 높임으로써, 불필요한 개발 비용을 줄이고 기부자와의 양질의 장기관계 구축을 통해 기부자들의 생애가치를 극대화할 수 있다는 장점에 주목하고 있다.

이에 본 연구는 관계마케팅 접근의 일환으로 등장한 충성도(loyalty) 개념을 우리나라 사회복지조직에 적용하여, 기부자 충성도에 영향을 미치는 요인들에 대해 연구하고자 하였다. 기부자 충성도는 기부자 개인의 요인뿐 아니라 후원하는 사회복지조직의 특성 요인에서도 비롯되는 바, 기부자 충성도에 대해 영향을 미치는 기부자 개인 요인과 사회복지조직의 요인을 통합적으로 분석하고자 하였고, 무엇보다 두 요인간의 상호작용효과 분석에 초점을 두었다. 개인 요인에서는 기존 연구에서 충성도의 주요 선행요인으로 밝혀진 기부자 인식 요인(서비스품질인식, 브랜드인식, 만족, 신뢰)에, 조직 요인에서는 사회복지조직의 기부자 관계관리 요인(차별화관리, 기부자정보관리, 기부자서비스, 관계마케팅접근)에 초점을 두고 연구되었다.

[단행본] 기부 2.0 | 로라 아릴라가 안드레센 저 | 최성환 외 2명 역 | W미디어 | 2013.04.05

자선활동을 하는 데 갖춰야 할 실행과제, 마음가짐, 전략 등 모든 것에 대한 중요한 가이드라인을 제시한다. 저자가 들려주는 개인적인 경험담과 다양한 연령 및 소득수준별 기부자들의 사례들은 자선활동 사업을 개선하는 데 참고할만한 단서를 제공한다.

[단행본] 신세대 기부자들: 혁신과 열정으로 세상을 바꾸는 23가지 방법 | 찰스 핸디, 엘리자베스 핸디 지음, 수희향 옮김 | 뮤진트리 | 2011

이 책의 원제는 The New Philanthropists (Handy, Charles B., Handy, Elizabeth 저 | TrafalgarSquare | 2008). 소위 신세대라 할 수 있는 기부자 23명 인터뷰를 통해 자선과 기부의 새로운 정의와 비전을 제시한 책이라 할 수 있다. ‘신세대기부자들’은 단순히 돈을 내는 것이 아니라 그들만의 특별한 방법을 통해 어려운 이웃들을 돕고자 한다는 사실을 강조한다. 호주에서 기부 혁명을 일으키고 있는 전 마이크로소프트사 부사장 대니얼 페트레, 할리우드로 간 이베이의 공동 창업자 제프 스콜, 알코올 중독자에서 영국 축구의 멘토로 거듭난 아스날의 레전드 토니 아담스 등의 사례를 통해 자선사업에도 비즈니스처럼 마케팅 기술과 네트워크를 적극 활용해 공익을 실천하는 것이 필요하다는 사실을 강조한다.